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服務政策

發布時間:2016-03-18 17:31:12


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LaneCat網貓系列軟件產品服務政策

想唄網絡科技及其代理商將遵循本產品服務政策,幫助您快速、熟練使用本軟件,并按您的需求改進和完善產品本身以及產品服務,滿足您的需求,擴大產品市場。

我們的服務宗旨是"專業、高效、真誠、優質"。

一、產品和技術服務:

1、產品服務專員:我們設置有專門人員,從事LaneCat網貓軟件的產品服務工作;

2、產品咨詢:我們將為您提供產品的性能、技術指標咨詢,解答您提出的各種技術問題;

3、方案規劃:我們將向您提供產品的解決方案和設計資料;

4、安裝調試服務:我們將向您提供產品的安裝調試步驟及建議,如有需要,當地代理商可提供上門服務;

5、服務響應時間:除周末和節假日以外,其它時間不應遲于24個小時;

二、售后服務:

1、收費原則:遠程服務免費,而上門服務是否收費,將尊重您的意見,由當地代理商和您雙方協商;

2、培訓服務:如果最終用戶有要求,當地代理商將提供相關的產品使用培訓服務,包括軟件的安裝刪除、調試使用、加密狗的安裝保管等基礎內容;我們的原則是:第一次上門培訓免費,其后的上門培訓可能適當收費;

3、維護升級:當地代理商將為您提供維護、升級等服務,上門服務可適當收費;

4、意見處理:當地代理商接到您對產品質量、服務質量的意見以及發現的程序錯誤后,將及時填寫《客戶意見處理表》,提交給想唄網絡科技,并配合解決處理;

5、服務核查:想唄網絡科技將不定期直接聯絡您,對當地代理商的售后服務進行抽查、考核;

如有任何疑問,請您直接向我們咨詢,謝謝!

謝謝您的支持!
 
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